NCS(직업기초능력) 정리

 

[의사소통능력]

 

<문서 기준에 따라 구분>

작성주체 
- 공문서 : 행정기관, 공무상 
- 시문서 : 개인, 사적목적
 
유통대상
- 내부결재문서 : 외부 유통 X
- 대내문서, 대외문서
 
문서의 성질
 
 

<문서 종류와 용도> 

1. 공문서 <--> 시문서(개인,사적목적)
       정부가 정부에게, 회사가 정부에게 제출 
       엄격한 규격과 양식 
       

2. 기획서 (의견 중심)
       아이디어, 설득하는 문서 

3. 보고서 (사실 중심)
       보고하는 문서
       일에 관한 현황, 진행 상황, 연구 결과 등 

4. 기안서 
      사내 공문서.  
      업무에 대한 협조, 의견 전달
      

5. 설명서 
      상품 설명 목적
      제품구입유도, 사용법 안내 목적
       

6. 보도자료 
       언론을 상대로 자신들의 정보를 기사로 보도하도록 하기위해 보내는 자료
       정보제공을 위함 

<문서이해의 절차>

 
 
 

<의사소통> 

1. 언어적 의사소통 (경청능력, 의사소통능력) 
-유동성 : 상황에 따라 대처 가능 
-부정확 : 생각나는대로 말하고 들음 

2. 문서적 의사소통 (문서이해능력, 문서작성능력) 
-정확 전달 보존 
-권위감 : 어려운 문서를 보면 무서움 (너무 어려운데 이걸 내가 이해할수있을까?) 
-혼란, 곡해 : 두 사람이 같은 법조문을 보고 서로 다르게 해석함 (잘못 이해해서) 
 
 

<의사표현의 종류>

(1)공식적 말하기
   :  사전에 준비된 내용을 대중을 상대로 하여 말하는 것으로, 공식적 말하기의 대표적인 예는 연설, 토의, 토론 등이 있다.
  (2)의례적 말하기
   : 정지척·문화적 행사에서와 같이 의례 절차에 따라 하는 말하기이다. 대표적인 예는 식사, 주례, 회의 등이 있다.
  (3)친교적 말하기
   : 친교적 말하기는 매우 친근한 사람들 사이에 가장 자연스런 상태에 떠오르는 대로 주고받는 말하기이다.
 
 
 

<키슬러의 대인관계 의사소통 양식>

지배형 : 자신감, 지도력, 독단, 대인 갈등
실리형 : 이해관계 예민, 성취지향적, 자기중심적
냉담형 : 이성적, 의지력, 타인 무관심, 피상적 대인관계
고립형 : 혼자, 회피, 감정억제
복종형 : 수동적, 의존적, 자신감X
순박형 : 단순,솔직 자기주관X
친화형 : 따뜻, 인정, 거절못함
사교형 : 외향적, 간섭경향, 인정욕구 강함 
 
 
 
 

[수리능력]

 
 
 
 
 
 

[문제해결능력]

 

<문제>

- 해결하기를 원하지만 실제로 해결해야 하는 방법을 모르고 있는 상태
- 얻고자 하는 해답이 있지만 그 해답을 얻는데 필요한 일련의 행동을 알지 못한 상태
문제점 : 문제의 근본원인이 되는 사항 
 
창의적 문제 / 분석적 문제 

구분	창의적 문제	분석적 문제
문제제시 방법	현재 문제가 없더라도 보다 나은 방법을 찾기 위한 문제 탐구로 문제 자체가 명확하지 않음	현재의 문제점이나 미래의 문제로 예견될 것에 대한 문제 탐구로, 문제 자체가 명확함
해결 방법	창의력에 의한 많은 아이디어의 작성을 통해 해결	분석, 논리, 귀납과 같은 논리적 방법을 통해 해결
해답 수	해답의 수가 많으며, 많은 답 가운데 보다 나은 것을 선택	답의 수가 적으며, 한정되어 있음
주요 특징	주관적, 직관적, 감각적, 정성적, 개별적, 특수성	객관적, 논리적, 정량적, 이성적, 일반적, 공통성

 
<문제 유형>
 
1. 발생형 문제
- 이미 일어난 문제 
- 당장 걱정하고 해결하기 위해 고민하는 문제
 
2. 탐색형 문제
- 아직 일어나지 않은 문제
- 현재의 상황을 개선
- 방치하면 큰 손실
- 잠재/예측/발견 문제
 
3. 설정형 문제
- 앞으로 올 미래 상황에 대응
- 미래지향적, 새로운 과제/목표 설정
- 창조적인 노력 요구
 

<문제해결을 위한 사고>

1. 전략적 사고 : 문제와 해결방안이 상위 조직과 어떻게 연결되어 있는지 전체적으로 생각하는 것
2. 분석적 사고 : 전체를 부분으로 나눈다 -> 부분의 의미를 도출 -> 우선순위 부여 -> 해결방안 실시
- 사실지향의 문제 : 객관적 사실 
- 가설지향의 문제 : 결론을 가정한 다음 검증
- 성과지향의 문제 : 기대하는 결과를 명시 
 
 
<논리적 사고 개발>
피라미드 구조 방법 : 하위의 사실이나 현상부터 사고함으로써 상위의 주장을 만들어가는 방법 
 

 
So What? 기법 : "그래서 무엇이지?" 하고 자문자답 하는 의미 
눈앞에 있는 정보로부터 의미를 찾아내기 
"~어떻게 해야 한다" 라는 내용 포함 
 
 
<비판적 사고>
- 주장이 타당한지 않은지
- 감정 배제
- 중립적 
- 타고난 것X , 방법을  통해 배우기 가능
 
 
<창의적 사고>
- 문제 해결에 다각도, 끈기 있게 도전
- 모험적, 적극적, 예술적, 자유분방적 (객관적X)
 

 
 
자유연상법 : 어떤 생각에서 다른 생각을 떠올리는 작용 , 계속 열거

 
 
 
강제연상법 : 힌트를 강제로 결합/연상하여 아이디어 떠올리기

 
 
 
비교발상법 : 주제와 본질적으로 닮은 것을 힌트로 하여 새로운 아이디어

 
 
 
 

<문제 인식 단계>

1. 문제 발생
2. 환경 분석(3C,SWOT 분석) : 현상을 파악
3. 주요 과제 도출 : 다양한 후보안 찾기
4. 과제 선정 : 우선순위 비교
 
 
 
 
 
<피장파장의 오류>
상대의 잘못을 들추어 자신의 잘못을 정당화
예시) 의사 : 음주와 흡연 고혈압 당뇨 유발하니 조절하십시오
환자 : 의사선생님도 술,담배 하시잖아요
 
 
 
 

[자원관리능력]

 

<자원관리 과정>

 
1. 필요한 자원의 종류와 양 확인 
 
2. 이용 가능한 자원 수집하기 
- 여유 있게 확보하는 것이 안전 
 
3. 자원 활용 계획 세우기 
- 자원의 희소성이 아닌 자원이 투입되는 활동의 우선순위를 고려하여 자원을 할당
 
4. 계획대로 수행하기
 
 
 
시간관리기법
1.ADM(Arrow Diagramming method)
-활동을 화살위에 표현하고 화살과 화살을 노드로연결하는 방식
 
2.PDM(Precedence Diagramming Method)
-ADM과 달리 노드가 단순 접점이 아닌 액티비티가 됨
 

 
시간관리의 대표적인 오해 네 가지 유형에 속하지 않는 문장
일처리를 완벽하게 끝내지 못하더라도 기한 내에 일을 끝내는 것이 좋다
->일처리를 완벽하게 하더라도 기한 내에 일을 끝내지 못하면 시간관리에 실패한 것
 
시간관리방법

계획 실행에서 예상치 못한 일이 발생하면 20%의시간에서 활용할 수 있다
->계획을 수정한다 (X)
->예측할 수 없는 변수들까지 예상하여 계획하지 않았던 사건이 발생할 때에 대한 해결책을 마련해두어야 한다 (X)
 
 
 

<물적자원관리의 과정>

 

 
 
동일성의 원칙 : 같은 품종은 같은 장소에 보관
유사성의 원칙 : 유사품은 인접한 장소에 보관    유사품은 같은 장소에 보관(X)  --> 인접한 장소(O)
 
 

<직접비용/간접비용>

직접비용 : 제품/서비스를 창출하기 위해 직접 소비된 것 
- 재료비, 원료와 장비, 시설비, 인건비, 출장비
 
간접비용 : 생산에 직접 관련되지 않은 비용
- 보험료, 건물관리비, 광고비, 통신비, 사무비품비, 각종공과금
 
 
 
 

[대인관계능력]

 

<협상과정 5단계>

협상 : 서로 설득하여 문제 해결 / 원하는 것의 차이를 조율 
1. 협상시작 : 협상 의사 전달
2. 상호이해 : 자기주장 제시 
3. 실질이해 : 이해관계 분석
4. 해결방안 : 대안 평가 
5. 합의문서 
 
 

<리더십 유형>

유형	특징	효과적인 활용 상황
독재자 유형	·질문 금지 ·정보 독점 ·실수를 용납하지 않음	통제 없이 방만한 상태이거나 가시적인 성과물이보이지 않을 때
민주주의적유형	·팀원의 참여도가 높음 ·토론을 장려 ·최종결정권(거부권)은 리더에게만 허용	혁신적이고 탁월한 직원을 거느리고 있을 때
파트너십 유형	·조직구성원 간 평등 ·조직구성원 간 책임 공유 ·집단의 비전 공유	소규모 조직에서 경험, 재능을 소유한 조직원이 있을 때
변혁적 유형	·카리스마 ·자기 확신 ·존경심과 충성심 ·팀원을 향한 풍부한 칭찬 ·감화(좋은 영향을 주어 생각·감정이 바람직하게 변화하도록 함)	조직에 있어서 현상을 뛰어넘어 획기적인 변화가 요구될 때

 

거래적 리더십	변혁적 리더십
안정 지향적인 변화관	변동 지향적인 변화관
단기적인 성과 목표	장기적인 성과 목표
합리적인 이성과 사고에 기반	감정과 정서에 기반
구성원의 능률을 지향	구성원의 적응을 지향
이익을 통한 자극으로 구성원에게 동기 부여	가치를 통한 자극으로 구성원에게 동기 부여

 
 

<팀워크/응집력>

팀워크
- 구성원이 공동 목적을 달성하기 위해 상호관계성을 가지고 서로 협력하여 일을 하는 것
 
응집력
- 사람들이 집단에 머물게 하며 계속 남아있게 만드는 힘
- 공동목표/목적 없음 
- 협력 없음
 
 
 

임파워먼트( 권한 위임 )

 '조직 구성원들을 신뢰하고 그들의 잠재력을 믿으며,
그 잠재력의 개발을 통해 고성과(High performance) 조직이 되도록 하는 일련의 행위'
 ▶권한 위임과 업무 위임은 다른 의미를 지닌다.
 
  (2)임파워먼트 환경의 특징
   : 임파워먼트 환경에서는 사람들의 에너지, 창의성, 동기 및 잠재능력이 최대한 발휘되는 경향이 있다.
그러나 반 임파워먼트 환경은 사람들이 현상을 유지하고 순응하게 만드는 경향이 있다.
높은 성과를 내는 임파워먼트 환경의 특징을 살펴보면 다음과 같다.

• 도전적이고 흥미 있는 일
• 학습과 성장의 기회
• 높은 성과와 지속적인 개선을 가져오는 요인에 대한 통제
• 성과에 대한 지식
• 긍정적인 인간과계
• 개인들이 공헌하며, 만족한다는 느낌
• 상부로부터의 지원

  (3)임파워먼트의 장애요인

개인 차원	대인 차원	관리 차원	조직 차원
·역량의 결여 ·동기의 결여 ·결의의 부족 ·책임감 부족 ·의존성	·성실성 결여 ·약속 불이행 ·승패를 대하는 태도 ·갈등처리 능력 부족 ·성과를 제한하는 조직 규범	·통제적 리더십 ·리더십 발휘 능력 결여 ·경험 부족 ·정책 및 기획의 실행 능력 결여 ·비전의 효과적 전달 능력 결여	·공감대 형성이 없는 구조와 시스템 ·제한된 정책과 절차

▶성공적인 임파워먼트를 위해서는 권한 위임의 한계를 명확하게 해야 한다.
 
 
 

터크만의 팀 개발 모형

팀 발달 단계	증상	효과적 리더십
형성기	-팀원들이 서로를 경계하듯 조심스럽게 대함 -서로 다른 차이점 발견해 혼란스러움, 갈등으로 번지지 않음 -팀이 어떤일을 수행하고 그 속에서 자신의 역할과 책임이 무엇인지 궁금해함 -팀의 생산성이 낮음	지시
혼돈기 (격동기)	-의사결정 과정에서다양한 갈등, 분열 발생 -팀원간 경쟁심화, 사이 안좋아지는 경우 생김 -의사결정이 늦어져 일처리 지연 -리더의 리더십이나 팀 운영방식에 대해 불만 갖는 팀원 생김 -팀의 생산성 매우 낮음	코치
규범기	-팀원과신뢰관계 형성 시작, 결속력 강화 -공동의 목표에대한 공감대 형성, 목표달성의지 향상 -의견차이 발생시 존중, 더나은 대안 찾는 노력 -팀의 성과 본격적 기대	참여
성취기 (성과기)	-기존의 성과에 만족하지 않음, 더높은 성과창출 목표 -누군가의 지시가 없어도 팀원들이 각자 해야 할 일을 찾아 움직임 -개방된 소통을 즐기며 서로에 대한 신뢰 높음	위임
해산기	-작업행위를 모두 달성하여 팀원들이 더이상 사회적 행위에 참여하지 않고 자연스럽게 해체	지시

 
 
 
 

[정보능력]

 
 

<동적/정적 정보>

동적인 정보
- 되도록 실시간
- 뉴스 프로그램, 인터넷 기사, 이메일
 
정적인 정보
- 반영구적 보존 
- 잡지, 책
 
 

<1차자료/2차자료>

1차 자료와 2차 자료의 구분 기준은 정보 수집 원천이다.
 
1차 자료
- 원래의 연구 성과가 기록된 자료를 의미
 
- 단행본, 학술지와 학술지 논문, 학술회의자료, 연구보고서, 학위논문, 특허정보, 표준 및 규격자료, 레터, 출판 전 배포자료, 신문, 잡지, 웹 정보자원 등
 
 
2차 자료
- 1차 자료를 효과적으로 찾아보기 위한 자료 혹은 1차 자료에 포함되어 있는 정보를 압축/정리하여 읽기 쉬운 형태로 제공되는 자료를 의미
 
- 사전, 백과사전, 편람, 연감, 서지데이터베이스 등